填空题 旅行社往采用此方法来计算其营业成本=（）—毛利。

填空题 旅游中发生特大事故，对旅游者人身造成伤害的程度是（），对旅游者财产造成损害的程度是（）万以上。

填空题 接到旅游者投诉处理的第一步工作是（）。