多项选择题
服务级别管理的目标是？（）
A.定义，记录和商定所提供服务的FT水平 B.监测，测量和报告所提供服务的实际水平 C.监测和提高客户满意度 D.确定可能出现的服务提供商可以运营的未来市场
单项选择题 下列哪项是事件管理的主要目标？（）
单项选择题 事故的最佳描述是：（）
单项选择题 现有的什么机构可支持：变更授权及协助评估和修改优先级方面的变更管理？（）
