多项选择题
理财业务人员客户接待规范包括（）。
A.接待客户时须正确使用文明用语，做到称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和，杜绝服务禁语 B.除需表达基本意思，还应带有感情色彩，做到和气、文雅、谦逊 C.提倡使用普通话 D.与客户交谈或询问客户问题时，切忌用审问式的、封闭式的口气与方式 E.在有效控制时间的前提下，应尽量使用开放式问题引导客户主动沟通 F.避免过多使用行业话术和专业术语
多项选择题 标准化客户关系维护具体工作项目包括（）。
多项选择题 标准化客户关系维护中理财规划及关联产品销售的主要内容有（）。
多项选择题 标准化客户关系维护中情感维护的主要内容有（）。
