单项选择题 成功的企业将（）看成是满足投诉客户需求，避免客户流失和反面宣传的机会。

单项选择题 投诉的客户在向企业免费送礼，是服务质量的（）。

单项选择题 以下是不属于按投诉方式分类的是（）。