问答题
简述客户服务设计工作的主要任务。
（1）进行市场调研，了解客户的需要和愿望，以及客户对服务人员和自动化服务系统的满意程度。（2）了解客户对本企......
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多项选择题 消除服务质量管理人员认识差距的主要措施有（）。
多项选择题 成功应对危机，企业一定要做好组织上的准备，包括（）。
多项选择题 下列选项中属于流程实施与控制的关键的是（）。
