多项选择题
消除服务质量管理人员认识差距的主要措施有（）。
A、加强市场调查，收集信息 B、改进与完善管理层与一线服务人员之间的信息沟通渠道 C、制定更加具体、细致的服务规范 D、加强服务管理人员与客户的直接接触，以更好地理解客户期望 E、制定明确可行的服务目标
多项选择题 成功应对危机，企业一定要做好组织上的准备，包括（）。
多项选择题 下列选项中属于流程实施与控制的关键的是（）。
多项选择题 以下属于间接性销售渠道策略的有（）。
