单项选择题
窗口岗位人员对客户提出的问题不执行（）制、推诿搪塞或因通信业务不熟练、问题解释不清等原因引起的客户批评，每次扣相关人员100元。
A.客户接待 B.客户回访 C.专人接待 D.首接负责
单项选择题 大客户通信服务满意率应达到（）以上。
单项选择题 通信业务电话回访满意率：固定电话满意率应达到（）以上，互联网满意率应达到96%以上。
单项选择题 电话障碍查修时限：立即查修，最长不超过18小时，配线电缆障碍（）小时。
