单项选择题 遇到客户不理解公司条款、政策或客户提出疑问时，作为柜面服务人员，你应该怎么做（）

单项选择题 “将相和”的故事反应了塑造客户服务内部环境的哪一个法则（）

单项选择题 行走时应目视前方，行走幅度不可过大或过急，不得将任何物品夹在腋下行走，不得横穿客户队列，上下楼梯应遵循（）原则，让（）先行。