判断题 由于服务是无形的，保质期或维修过程都没有复原或赔偿重要。

判断题 质量绝不可以只被视为一个技术领域，而应当被视为一个管理领域。

判断题 使用流程图进行质量改进时，要注重从顾客的角度而非员工的角度规划流程。