填空题 服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的（），即客户从服务过程中所得到的东西。

填空题 客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的（）。

填空题 客户对服务质量的认识取决于他们的（）同实际所感受到的服务水平的对比。