单项选择题
服务性企业里，客户必须亲自参与服务过程，这时客户也就成为了企业必需的（）。
A.产品B.服务C.生产资料D.产品和服务
单项选择题 随着客户与企业交往时间的延长，为忠诚客户服务的成本会（）。
单项选择题 行为性忠诚感反映客户的实际（）。
单项选择题 客户常常认为，服务人员的行为方式反映企业的（）。
