单项选择题 现代社会旅游业的竞争越来越激烈，（）成为了旅游业赖以生存的核心。

单项选择题 导游人员与客人交谈时，学会倾听，做到耐心、会心、（）。

多项选择题 确定对来宾迎送规格的主要根据是：（）。