多项选择题
制定铁路客运服务标准包括（）几个步骤。
A.分解服务过程B.把关键因素转化为服务标准C.找出每个细节的关键因素D.铁路客运服务质量标准化
多项选择题 旅客投诉的结果有三种情况，具体包括（）。
多项选择题 影响服务质量的三大要素的因素包括（）。
单项选择题 唐代高僧从谂禅师的著名法语是（）。
