单项选择题
当我们询问客户问题时，对方提出的需求并不一定最符合他的需要，那我们应该（）。
A.引导客户思维 B.多问几个“为什么” C.揣摩客户的意图 D.根据经验判断
单项选择题 写客户抱怨回函的第一步是（）。
单项选择题 处理客户投诉，不应该（）。
单项选择题 培育忠诚客户的策略不包括（）。
