单项选择题 根据业务规律，预先（），提高退休金发放、社保代发等高峰时段的服务能力。

单项选择题 认真听取客户反映的问题，并作详细记录。记录要素包括时间、（）、当事人、客户诉求及客户联系方式等。

单项选择题 对已经形成负面报道的，要立即启动新闻危机应急处理预案，在（）指导下开展工作，妥善处理。