单项选择题
认真听取客户反映的问题，并作详细记录。记录要素包括时间、（）、当事人、客户诉求及客户联系方式等。
A.事由B.地点C.卡号D.账号
单项选择题 对已经形成负面报道的，要立即启动新闻危机应急处理预案，在（）指导下开展工作，妥善处理。
单项选择题 关门时若有客户前来办理业务，应（）
单项选择题 当客户举止或言语不友好时候，哪个处理措施不正确（）
