判断题
宾客抱怨是饭店获得宾客忠诚度的契机。
正确
判断题 投诉是宾客对饭店服务评价的一种方式。
判断题 当宾客的期望未能得到满足时,投诉就可能发生。
判断题 宾客与饭店的关系是买和卖的关系,也是被服务与服务的关系。