单项选择题
客户现场投诉的解决方法是（）。
A.与客户讲道理，甚至争论 B.听客户的原因，即判断为投诉 C.强调客观原因和客户原因 D.针对投诉的分析，提高服务管理
单项选择题 应急演练的要求是（）。
单项选择题 客户情绪状况的处理方法是（）。
单项选择题 办理长期上门收款业务必须由（）审批。
