单项选择题
话务员语调单一，会让人无法感觉到企业对每个客户的欢迎与重视。解决方法有（）。
A.想像是在与一个形象交谈，而不是电话B.认准一些关键词适当提高语调以示强调C.多练习抑扬顿挫D.控制音量
单项选择题 当客户语速过快或有浓重的口音，客服人员应（）。
单项选择题 电话沟通时，认真倾听的作用包括（）。
多项选择题 话务员的基本职责就是根据企业的要求和客户的需要执行和提供呼叫服务，主要包括（）。
