单项选择题 服务人员对于客人的投诉应给予最大限度的（），并帮助他们解决问题。

单项选择题 创新服务合理化满足客人的（）是实现定制化服务的重要途径。

单项选择题 客人的（），需要员工感知和挖掘才能够被发现。