填空题 服务礼仪是指社会对在（）中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员在服务关系中所应有的仪容仪表、言谈举止等。

填空题 礼仪是人们在社会交往中，彼此用于（）、沟通思想、交流情感、互尊互敬和促进了解的形式，是约定俗成的准则，是一个人道德修养和文明程度的外在表现。

填空题 营业厅负责对营业员传授各项业务知识、指导新营业员熟悉（）操作界面等知识。