填空题
礼仪是人们在社会交往中，彼此用于（）、沟通思想、交流情感、互尊互敬和促进了解的形式，是约定俗成的准则，是一个人道德修养和文明程度的外在表现。
规范行为
填空题 营业厅负责对营业员传授各项业务知识、指导新营业员熟悉（）操作界面等知识。
填空题 营业厅负责对营业员进行业务知识、（）、（）、服务理念等方面的培训，保证营业员更好地掌握各种业务知识和基本服务技能。
填空题 营业厅负责制定培训计划、（）、培训内容。
