单项选择题 办公用品、电脑等设施物品实行（）管理，桌面无杂物、无私人物品，网点内WIFI畅通可用。

判断题 网点外部可以随意悬挂业务宣传横幅，橱窗内宣传印刷品张贴规范，LOGO标识、橱窗灯箱、LED宣传屏等使用正常。

多项选择题 网点现场投诉的解决实行“首问负责制”，出现以下情形（包括但不限于），客服经理须在第一时间进行应对处理（）