判断题 网点外部可以随意悬挂业务宣传横幅，橱窗内宣传印刷品张贴规范，LOGO标识、橱窗灯箱、LED宣传屏等使用正常。

多项选择题 网点现场投诉的解决实行“首问负责制”，出现以下情形（包括但不限于），客服经理须在第一时间进行应对处理（）

多项选择题 厅堂服务团队在网点营业前应规范整理网点各类物品，确保营业准备就绪。需要整理的物品包括（）等便民服务物品，确保物品齐备、摆放整齐。