多项选择题
系统问题包括（）。
A.饭店的布局、停车场所 B.资料的记录和保存状况 C.员工的数量和质量 D.营销与销售政策 E.涉及产品质量与提供状况的有关政策及流程
多项选择题 善意投诉客人的心理是（）。
多项选择题 作为酒店方，在处理投诉意见时，应该（）。
多项选择题 投诉处理时应注意的事项（）。
