多项选择题
作为酒店方，在处理投诉意见时，应该（）。
A.代表酒店表示歉意 B.感谢客人对酒店的关心 C.诚恳接受批评 D.推卸责任 E.积极构思想办法解决
多项选择题 投诉处理时应注意的事项（）。
多项选择题 投诉处理的原则为（）。
多项选择题 投诉分为（）。
