多项选择题 导游人员因工作失误向游客道歉需注意的问题是（）。

多项选择题 导游人员对游客提出的一些意料不到的问题或要求所采取的应急办法有（）等。

多项选择题 导游人员对游客提出一些不合理的要求予以婉拒的方法有（）等。