多项选择题
导游人员对游客提出的一些意料不到的问题或要求所采取的应急办法有（）等。
A.微笑不语 B.类比反问 C.避实就虚 D.有意岔题
多项选择题 导游人员对游客提出一些不合理的要求予以婉拒的方法有（）等。
多项选择题 导游人员对游客劝导的方式有（）等。
多项选择题 导游人员观察游客的情绪，判断其心理状态可从其（）入手。
