单项选择题 从构成要素的角度来分类，有形展示可分为实体环境、信息沟通和（）。

单项选择题 建立以质量为核心的企业文化，全体员工必须树立（）的观念。

单项选择题 顾客了解到企业内部的（）及措施，会逐渐消除质量风险忧虑。