单项选择题
（）是指在争执中部分或全部地放弃自己的意见或利益。
A.和婉 B.让步 C.幽默 D.得理让人
单项选择题 穿西装制服者应穿皮鞋，皮鞋以（）色为主，并要擦亮，不带污垢。
单项选择题 讲话（）是指对服务对象的尊重，它要求讲话时要选择一种使人容易接受的语言，不能直来直去，动辄指出问题的实质。
单项选择题 不属于仪表庄重具体要求的是（）
