判断题 尊客爱货、热情周到是铁路职工在长期实践活动中形成的职业行为准则。

单项选择题 发生误售、误购需补收票价时：（）

判断题 《空调列车服务质量规范》硬座车使用遮光帘。坐便器配有一次性坐便垫圈。每格有果皮盘。有座席套、头靠套（片）。乘务员室备有热水瓶（根据需要增配防倒架）。