单项选择题 各岗位建立（），通过配置呼叫设备、使用管理手语等方式，实现各服务环节的互动交流、联动协作服务，各岗位衔接顺畅，客户服务流程合理。

单项选择题 对应银行消费者享有（），银行负有不欺骗、诱导银行消费者的义务。

单项选择题 消费者在银行营业厅摔倒，提出不合理的巨额赔偿等要求是（）行为。