多项选择题
因送款车未到不能为客户按时服务时，以下做法正确的有（）。
A.及时与送款车或相关部门联系，询问情况 B.网点负责人或大堂经理及时出面解释，取得客户谅解 C.其他员工须进入工作状态，随时准备接库，不要给客户造成无所谓的感觉 D.经常性出现的晚点，要向上级有关部门反映，调整送库时间或对外营业时间
多项选择题 大堂经理在晨会汇报“上日网点内服务工作”，此项内容包括（）。
多项选择题 大堂经理应及时做好前一日各项工作的整理、汇总工作，为晨会汇报做好准备。主要包括（）内容。
多项选择题 遇到带小孩的客户办理业务时，正确的做法是（）。
