多项选择题
下列哪项是服务台调用升级程序的正确原因？（）
A.一个事故超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间 B.因为无法预料的境况使一个事故对业务的影响增加 C.受事故影响的用户数比最初设想的要多 D.客户公司的一位高级经理抱怨一个特殊的事故造成进度缓慢
单项选择题 谁能和IT组织订立IT服务购买协议？（）
单项选择题 IT服务管理是如何保证IT服务提供的质量？（）
判断题 ITIL方法的一个特性是让一个部门负责服务支持和服务提供流程，这样被分配的资源就能尽可能的有效使用。（）
