单项选择题
在行为上常常表现出低重复购买的特点，但在情感上他们往往对企业有较高程度的依恋，非常愿意重复购买企业的产品和服务，这一类客户属于（）。
A.虚假忠诚者B.忠诚者C.潜在忠诚者D.不忠诚者
单项选择题 员工喜欢在本 企业工作，指的是员工的（）。
单项选择题 现实中客户与服务人员建立并保持商业友谊是为了获得更大的折扣、更好的服务，这说明了商业友谊的（）特点。
单项选择题 客户满意感的基础是（）。
