单项选择题 营销人员需要将服务与抽象概念（如财务安全、专家建议或者安全运输等抽象的服务概念）建立联系，这是对服务无形性的理解不够深刻的（）。

单项选择题 一些消费可以通过远程教育学习大学的课程，可以跟随一位教授学习比较，这是（）。

单项选择题 利用电子渠道，顾客可在任何地点任何时间接受服务，这是电子渠道的（）特点。