单项选择题 对客户满意度的考核，主要考虑（）、客户投诉记录中的相应内容。

单项选择题 （）的优点是调查对象不多，资料收集汇总快，花费人力、物力和时间比较少，尤其对于庞大复杂的总体时。

单项选择题 （）模式强调客户对服务质量的主观感受。