单项选择题
认真聆听客人的投诉是十分重要的，所以在聆听时应该（）。
A.表示同情 B.幸灾乐祸 C.找前台经理 D.不予理睬
单项选择题 客人的投诉分为（）类。
单项选择题 （）投诉一般占用很大的比例。
单项选择题 （）投诉是由于饭店食品及饮料出现的质量问题，如不清洁、过期变质等引起客人的投诉。
