问答题
收到客人的邮件，怎么办？
核查客人是否有留言，如有，按客人交待的办理；如没有，对特快专递，急件应转寄下一站或客人家中，或立即退件；对于平信则可暂存......
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问答题 客人打电话找总经理或部门经理，怎么办？
问答题 客人结账后想在房间内挂外线电话，怎么办？
单项选择题 如果人的（）和安全需求得不到满足，就不会产生更高级的需求。
