问答题
客人打电话找总经理或部门经理，怎么办？
如在上班时间，可转总经理秘书。部门经理的电话则直接接转；若是下班时间或休息日，须问清来电者的姓名，所在地，所在单位；及时......
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问答题 客人结账后想在房间内挂外线电话，怎么办？
单项选择题 如果人的（）和安全需求得不到满足，就不会产生更高级的需求。
单项选择题 前厅服务在具体接触客人的过程中具有（）性的特点。
