单项选择题 有力的（）是金融机构落实银行消费者权益保护的重要保障。

单项选择题 一般性投诉的（）原则是要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神。

单项选择题 网点应配备整齐干净、舒适宜用的客户等候休息椅，数量满足客户需求，进出通道畅通，并明示（）或区域。