单项选择题 一般性投诉的（）原则是要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神。

单项选择题 网点应配备整齐干净、舒适宜用的客户等候休息椅，数量满足客户需求，进出通道畅通，并明示（）或区域。

单项选择题 各岗位建立（），通过配置呼叫设备、使用管理手语等方式，实现各服务环节的互动交流、联动协作服务，各岗位衔接顺畅，客户服务流程合理。