填空题 信息发出者影响沟通的障碍通常表现为：（）、传递形式障碍、（）、信息传递不适时、社会环境与知识局限等障碍。

填空题 两维方式解决冲突常常考虑：（）、（）、回避、迁就、妥协等解决方式。

填空题 冲突的基本过程经历：潜在（）、（）、行为和结果四个阶段。