单项选择题
客户购后的心理变化过程是（）。
A.钟爱—购后冲突—熟悉与评价—欣赏或接受—重新选择 B.购后冲突—钟爱—熟悉与评价—欣赏或接受—重新选择 C.购后冲突—熟悉与评价—钟爱—欣赏或接受—重新选择 D.钟爱—购后冲突—欣赏或接受—熟悉与评价—重新选择
单项选择题 对文化的描述错误的是（）
单项选择题 对购物环境适应能力强，在购物中观察敏锐、反应敏捷，易于与营业员沟通的消费者的气质类型属于（）。
单项选择题 沟通过程中最后的步骤也是至关重要的一个步骤是（）
