单项选择题 投诉和举报：业务处理部门在接到客户问题工单后，在（）个工作日内完成调查工作并反馈。

单项选择题 服务过程中在难以平息客户情绪时，及时寻求（）介入协助处理。

单项选择题 受理投诉诉求时，若依据有关规定能直接解释清楚，消除客户误会的，则按（）业务处理。