填空题 在故障处理过程中，要判断是否能及时解决问题，否，则启动“技术咨询流程”或“（）”，以确保故障和投诉问题的及时解决。

填空题 根据故障现象判断是否用户端故障，否，则转入移动专业组处理。如果转入移动专业组处理，（）要跟踪处理情况。

填空题 为了提升客户满意度，要求在接到投诉保障后（）分钟内电话响应用户，并了解现场故障情况。