判断题 坚持服务工作的全面性不仅体现在履行本职工作的职责上，而且体现在管好工作职责范围外的“分外事”，搞好延伸服务上。

单项选择题 旅客丢失车票另行购票时，列车应填发代用票，注明：（）

判断题 热情周到，指的是铁路运输服务的优质程度及所要达到的情感。