单项选择题
（）是所有高接触服务和很多低接触的生产能力的关键因素。
A.用来容纳客户的物理设施B.基础设施C.劳动力D.用于处理人、财务、信息的物理设备
单项选择题 为特定种类的顾客指定不同的队伍是指（）
判断题 服务蓝图由构成服务作业、各作业间的逻辑关系、影响服务质量的关键环节三部分构成。
单项选择题 服务蓝图的作用不包括（）。
