单项选择题
客户服务管理原则说法有误的是（）。
A.客户服务文化建设有利于提高企业服务水平 B.客户服务文化建设有利于提高员工综合素质 C.客户服务文化的作用主要表现为影响力、激励力、约束力、导向力。 D.建设客户服务文化的最高境界是把社会和企业建设成为“完美服务型组织”
单项选择题 以下（）对客户服务特性理解是不正确的。
单项选择题 服务三要素中，以下哪个说法是错误的（）。
单项选择题 从客户内涵来看，以下描述不正确的是（）。
