单项选择题
当客户举止或言语不友好时候，哪个处理措施不正确（）
A.冷静。当事员工要平下心来，冷静处理，尽力化解矛盾B.易人。经当事员工安抚后，若客户仍很激动，网点负责人或大堂经理要及时出面，据理力争C.换境。若一时还得不到解决，应将客户引导到接待区或不影响其他客户的场所，避免引起营业环境的混乱D.求助。若客户有过激举动，妨碍正常营业，经劝阻无效，可向上级保卫部门或110求助
单项选择题 因为排队时间长客户抱怨或不满，下面哪些措施不正确（）
单项选择题 处理客户投诉，要本着“（）”的原则，认真耐心倾听，不抢先解释。
多项选择题 个人账户包括（）
